Primeros pasos
Helpdesk organiza el trabajo en tickets y lo distribuye según el rol de cada usuario. Esta guía explica cómo ingresar y qué esperar de cada rol.
Cómo ingresar a Helpdesk
- Abra la dirección de Helpdesk de su organización.
- Inicie sesión con su cuenta corporativa.
- Si la plataforma tiene varios productos, seleccione el producto con el que va a trabajar.
- Una vez dentro, use el menú lateral para navegar: la Bandeja está disponible para todos los roles.
Qué puede ver cada rol
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Agente | Bandeja para atender tickets, gestionar su disponibilidad y recibir notificaciones. |
| Supervisor | Bandeja y Monitoreo para seguir la operación en tiempo real. |
| Admin | Bandeja, Monitoreo, Conversaciones, Métricas y Configuración completa. |
| Auditor | Solo Bandeja. |
Navegación rápida
| Atajo | Acción |
|---|---|
| Ctrl+K (Windows/Linux) o ⌘K (macOS) | Abre la búsqueda Buscar acción o página… para saltar a cualquier sección. |
| Menú lateral | Bandeja (todos), Monitoreo (admin y supervisor), Conversaciones y Métricas (solo admin), Configuración (solo admin). |
Siguientes pasos según su rol
- Agente: Atender tickets desde la bandeja
- Supervisor: Monitorear la operación en tiempo real
- Administrador: Configurar colas y reglas de enrutamiento
¿No encuentra lo que busca? Comuníquese con el equipo de administración de la plataforma.