Cerrar un ticket
Cerrar un ticket confirma que el caso está resuelto y lo saca de la cola activa. El cierre se registra con un formulario asociado a la cola del ticket.
Cómo cerrar un ticket
- Abra el ticket resuelto desde la bandeja de entrada.
- Seleccione la acción Cerrar.
- Complete el formulario de cierre que se abre en el modal Cerrar ticket — [nombre del formulario].
- Complete los campos obligatorios del formulario; el sistema valida que estén cargados.
- Agregue Tags si corresponde al resultado del caso.
- Confirme con el botón Cerrar ticket. El ticket sale de la cola activa y queda disponible en la pestaña Cerrados.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Formulario de cierre | Cada cola tiene un formulario asociado; si no tiene uno, se usa el formulario Default. |
| Validación | El modal valida los campos obligatorios antes de permitir el cierre. |
| Tipos de campo | Texto, Número, Fecha, Selección, Multi-selección y Checkbox. |
| Tags | Se pueden agregar desde el modal de cierre. Quedan registrados en el ticket. |
| Botones | Cancelar descarta el cierre y Cerrar ticket confirma. |
| Reapertura | No existe una acción de reapertura en la interfaz del agente. |
Consejos
- Complete el formulario de cierre con la información mínima que define la organización; alimenta las métricas de resolución.
- Aplique las etiquetas correctas al resultado para mantener los informes consistentes.
- Verifique que el cliente haya recibido la solución antes de cerrar el caso.
Checklist
- El cliente recibió la solución y está de acuerdo con el cierre.
- El formulario de cierre quedó completo y sin campos obligatorios pendientes.
- Se aplicaron los tags correctos al resultado.