Configurar ajustes generales
Los ajustes generales definen parámetros globales de mensajería, transferencia, visibilidad, modo de espera, cierre automático y satisfacción. Se administran en Configuración > Ajustes generales.
Cómo configurar los ajustes generales
- Ingrese a Configuración > Ajustes generales.
- Revise cada sección y ajuste las opciones según la operación.
- Seleccione Guardar cambios para aplicar la configuración.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Mensajería | Mensajes proactivos, Permitir audios, Permitir emojis, Permitir archivos y Bloquear archivos externos. |
| Transferencia | Permitir transferencia, Transferir a un agente específico y Transferir a colas sin agentes en línea. |
| Visibilidad y alertas | Ocultar número en espera, Alerta de agente inactivo, Segundos de inactividad para alertar, Tiempo máx. de respuesta del cliente y Minutos de espera del cliente. |
| Modo de espera e historial | Modo de espera para todos los agentes, Historial de servicio, Términos de uso de datos y Texto de términos. |
| Cierre automático por inactividad | Configura la inactividad, la primera respuesta, el tiempo que el cliente espera y la alerta previa. |
| Satisfacción NPS | Visibilidad de NPS para ejecutivos y período (Diario, Semanal o Mensual). |
Consejos
- Coordine las opciones de mensajería con los tipos de adjuntos permitidos (imágenes, audio, PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, CSV, TXT y ZIP).
- Defina los tiempos de inactividad y cierre automático con valores realistas para no cerrar tickets válidos.
Checklist
- Las opciones de mensajería y transferencia reflejan la política de la organización.
- Los tiempos de alerta y cierre automático son realistas.
- Guardó los cambios con Guardar cambios.