Gestionar respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son plantillas de mensaje que los agentes insertan escribiendo / en el
campo de mensaje. Se administran en Configuración > Resp. rápidas, con plantillas globales y
personales.
Cómo crear una respuesta rápida
- Ingrese a Configuración > Resp. rápidas.
- Seleccione la pestaña Globales (para todo el equipo) o Mis respuestas (personales).
- Seleccione Nueva respuesta.
- Complete el Atajo, el Título, la Categoría (opcional) y el Mensaje.
- Use las variables de plantilla disponibles para contacto y ticket.
- Revise el resultado con Vista previa y guarde.
Cómo usar una respuesta rápida desde la bandeja
- Abra un ticket y ubique el campo Escribe un mensaje....
- Escriba
/para activar el selector de respuestas rápidas o use el botón Respuestas rápidas. - Busque en el campo Buscar respuesta rápida... y seleccione la plantilla.
- Ajuste el texto si es necesario y envíe.
- Si quiere una plantilla personal nueva, use Nueva respuesta personal y complete el atajo
(
/atajo) y el mensaje.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Pestañas | Globales y Mis respuestas. |
| Campos | Atajo, Título, Categoría (opcional) y Mensaje. |
| Activación | Se activan escribiendo / en el campo de mensaje. |
| Variables | Variables de plantilla para datos de contacto y del ticket. |
| Vista previa | Vista previa muestra el mensaje antes de guardarlo. |
| Acciones | Nueva respuesta, Editar y Eliminar. |
Consejos
- Use atajos cortos y sin espacios (por ejemplo,
/saludo) para encontrarlos rápido. - Mantenga las categorías para organizar plantillas numerosas.
Checklist
- El atajo es único y fácil de recordar.
- El mensaje usa las variables correctas de contacto y ticket.
- Revisó la vista previa antes de guardar.