Usar el Co-pilot
La tarjeta Co-pilot del panel de detalle asiste al agente con resúmenes y sugerencias de respuesta basadas en la conversación del ticket. Es asistencia automática sin IA externa.
Cómo usar el Co-pilot
- Abra un ticket y ubique la tarjeta Co-pilot en el panel de detalle.
- Seleccione Resumir conversación para obtener un resumen del hilo del ticket.
- Seleccione Sugerir respuesta para que el Co-pilot proponga una respuesta según la conversación.
- Si la sugerencia le sirve, seleccione Usar esta respuesta para insertarla en el campo de mensaje y edítela si es necesario antes de enviar.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Resumir conversación | Genera un resumen del historial del ticket para retomar el caso rápido. |
| Sugerir respuesta | Propone un texto de respuesta basado en la conversación. |
| Usar esta respuesta | Inserta la sugerencia en el campo de mensaje para revisarla y enviarla. |
| Alcance | El panel aclara Asistencia automática · sin IA externa. |
Consejos
- Use Resumir conversación al retomar un ticket transferido o que atendió otro compañero.
- Revise siempre la sugerencia antes de enviarla; el Co-pilot no reemplaza el criterio del agente.
Checklist
- Revisó el resumen antes de tomar acciones sobre el ticket.
- Editó la sugerencia de respuesta si hacía falta antes de enviarla.