Gestionar el estado del agente
El estado del agente indica su disponibilidad para atender tickets y se controla desde el menú ubicado en la barra lateral.
Cómo cambiar el estado del agente
- Abra el control de estado del agente en la barra lateral.
- Seleccione uno de los estados disponibles: En línea, Pausado, Invisible o Desconectado.
- Si elige Pausado, seleccione el motivo de pausa configurado por la administración.
- Cuando termine la pausa, vuelva a En línea con la acción Reanudar.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Estados | En línea: disponible para recibir tickets. Pausado: no recibe tickets durante la pausa. Invisible: conectado pero no visible como disponible. Desconectado: fuera de línea. |
| Motivos de pausa | Se eligen al pausar y los define la administración en Motivos de pausa. |
| Duración de la pausa | El control muestra el tiempo transcurrido de pausa. |
| Pausa excedida | Si la pausa supera la duración sugerida del motivo, se muestra Pausa excedida — Reanudar. La duración sugerida no bloquea; puede continuar pausado o reanudar cuando quiera. |
| Reanudar | Vuelve al estado En línea en cualquier momento con la acción Reanudar. |
Consejos
- Use Pausado con su motivo correcto para que las métricas de disponibilidad reflejen la operación real.
- Si necesita seguir conectado sin recibir tickets, use Invisible en lugar de desconectarse.
Checklist
- El estado actual refleja su disponibilidad real.
- Al pausar, seleccionó el motivo de pausa correspondiente.
- Reanudó al estado En línea al volver de la pausa.