GlobalCommerce Helpdesk Docs
Helpdesk es la plataforma de atención de GlobalCommerce para gestionar solicitudes y consultas de clientes a través de tickets. Centraliza la bandeja de entrada, el monitoreo en tiempo real, las métricas y la configuración de la operación.
Para quién es esta documentación
| Rol | Responsabilidad | Sección |
|---|---|---|
| Agente | Atiende los tickets: responde, transfiere, cierra casos y gestiona su disponibilidad. | Guías de agentes |
| Supervisor | Monitorea la operación en tiempo real y coordina a los asistentes. | Guías de supervisores |
| Administrador | Configura colas, agentes, SLA, horarios y ajustes generales, y consulta métricas. | Guías de administradores |
Qué puede ver cada rol
| Módulo | Agente | Supervisor | Administrador |
|---|---|---|---|
| Bandeja | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitoreo | — | ✔ | ✔ |
| Conversaciones | — | — | ✔ |
| Métricas | — | — | ✔ |
| Configuración | — | — | ✔ |
Cómo navegar
- Use el menú lateral para recorrer las guías organizadas por rol.
- Use la barra de búsqueda en la parte superior para encontrar un tema específico.
- Cada guía incluye los pasos principales, una tabla de detalles y una lista de verificación.
Empezar
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