Transferir un ticket a otra cola
Transferir un ticket lo reasigna a otra cola cuando el caso corresponde a otro equipo o a otra especialidad. La transferencia conserva el historial completo del ticket.
Cómo transferir un ticket
- Abra el ticket que desea transferir.
- Seleccione la acción Transferir.
- En el diálogo, elija la pestaña A cola y seleccione la cola de destino.
- Escriba el Motivo de la transferencia (opcional) si quiere dejar contexto al equipo receptor.
- Confirme la transferencia. El ticket aparece en la bandeja de la cola de destino.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Cuándo transferir | Cuando el caso corresponde a otro equipo o excede el alcance de la cola actual. |
| Destino | El diálogo ofrece A cola y A agente. En la práctica, la transferencia se realiza a una cola. |
| Motivo | Campo opcional Motivo de la transferencia (opcional). No es obligatorio. |
| Historial | Los mensajes, notas y adjuntos anteriores viajan con el ticket. |
| Notas internas | No se exige una nota interna para transferir; el motivo opcional queda registrado en el diálogo. |
Consejos
- No transfiera un ticket por falta de tiempo; en ese caso es preferible que lo reasigne un supervisor.
- Verifique que la cola de destino sea la correcta antes de confirmar para evitar traslados innecesarios.
- Complete el motivo de la transferencia para que el equipo receptor retome el caso sin perder contexto.
Checklist
- La cola de destino corresponde al equipo que debe atender el caso.
- El motivo de la transferencia explica el contexto necesario.
- Informó al cliente si la transferencia cambia los tiempos de respuesta.