Buscar conversaciones
El módulo Conversaciones permite al administrador buscar y revisar tickets de toda la operación, con filtros por estado, cola, agente, tag, canal y rango de fechas. Está disponible únicamente para administradores.
Cómo buscar conversaciones
- Abra la sección Conversaciones en el menú lateral.
- Escriba en el campo Buscar por nombre, teléfono, BSUID, código o documento... y confirme la búsqueda.
- Use los filtros disponibles para acotar el resultado: estado, cola, agente, tag, canal, rango de fechas y tickets con errores.
- Revise la lista de resultados (25 por página) y seleccione un ticket para ver su detalle.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Búsqueda | Por nombre, teléfono, BSUID, código o documento del contacto. |
| Filtros | Estado, cola, agente, tag, canal, fecha desde/hasta y tickets con errores. |
| Resultados | Lista paginada con el detalle de cada ticket. |
| Acceso | Visible solo para el rol Admin. |
Consejos
- Combine la búsqueda con los filtros para encontrar casos específicos sin recorrer la lista completa.
- Use el filtro de errores para detectar tickets con fallas de procesamiento.
Checklist
- Definió la búsqueda o los filtros que acotan el resultado a lo que necesita.