Notificaciones y sonido
Helpdesk avisa al agente cuando llegan tickets nuevos, mensajes entrantes o alertas del supervisor. El sonido de las notificaciones se puede silenciar desde la barra lateral.
Cómo recibir y controlar las notificaciones
- Mantenga la bandeja abierta para recibir las notificaciones en tiempo real.
- Use la acción Ver de cada notificación para abrir el ticket correspondiente.
- Si quiere silenciar el sonido, seleccione Silenciar notificaciones en la barra lateral.
- Para volver a activar el sonido, seleccione Activar sonido.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Ticket nuevo | Notificación Nuevo ticket: [código] con el contacto y el canal, y acción Ver. |
| Mensaje entrante | Notificación de mensaje nuevo del cliente con acción Ver. |
| Alerta del supervisor | Se muestra como De: [supervisor] junto con el contenido de la alerta. |
| Mensaje del chat | Los mensajes del chat de supervisión se notifican con [supervisor] te escribió. |
| Control de sonido | Silenciar notificaciones desactiva el sonido y Activar sonido lo reactiva, desde la barra lateral. |
Consejos
- Revise las notificaciones de tickets nuevos para reducir el tiempo hasta la primera respuesta.
- Silencie las notificaciones cuando esté en una pausa para no interrumpir su descanso.
Checklist
- Configuró el sonido de las notificaciones según su preferencia.
- Atendió los tickets nuevos notificados antes de que venza su SLA.