Gestionar tags
Los tags clasifican los tickets por tema o resultado y se usan en búsquedas, monitoreo y métricas. Se administran en Configuración > Tags.
Cómo crear un tag
- Ingrese a Configuración > Tags.
- Seleccione Nuevo tag.
- Complete el Nombre, el Color y la Descripción.
- Defina el Alcance: Global (todas) para todas las colas, o Colas específicas para limitarlo a determinadas colas.
- Guarde el tag. Puede Editar o Eliminar un tag existente.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Campos | Nombre, Color, Descripción y Alcance. |
| Alcance | Global (todas) o Colas específicas. |
| Uso del agente | Los agentes agregan tags desde el menú contextual del ticket, la tarjeta Tags del panel de detalle o el formulario de cierre. |
| Acciones | Nuevo tag, Editar y Eliminar. |
Consejos
- Mantenga un número acotado de tags con nombres estables para que los informes sean consistentes.
- Use el alcance por colas cuando un tag solo tenga sentido para un equipo específico.
Checklist
- El tag tiene nombre, color y descripción definidos.
- El alcance (global o por colas) es el correcto.