Gestionar agentes
La sección Configuración > Agentes permite registrar, editar, desactivar e importar agentes. Cada agente debe existir previamente en Keycloak; la aplicación no envía invitaciones.
Cómo registrar un agente
- Ingrese a Configuración > Agentes.
- Seleccione Registrar agente.
- Complete los campos del formulario: Keycloak User ID, Nombre, Email, Rol y Concurrencia máx..
- Confirme el registro.
Cómo importar agentes desde CSV
- En Configuración > Agentes, seleccione Importar CSV.
- Descargue la Plantilla para conocer el formato esperado.
- Prepare el archivo .csv con las columnas: email, nombre, apellido, empresa, rol y concurrencia.
- Use Subir archivo .csv para cargarlo.
- Si corresponde, use Asignar todos a una cola para asignar los agentes importados a una cola común.
- Confirme la importación. El sistema hace upsert por email: los agentes existentes se actualizan y los nuevos se crean.
Cómo desactivar un agente
- En Configuración > Agentes, ubique al agente en la tabla.
- Use la acción Desactivar y confirme. El agente deja de tener acceso.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Formulario | Keycloak User ID, Nombre, Email, Rol y Concurrencia máx. |
| Requisito | El usuario debe existir previamente en Keycloak. No hay flujo de invitación. |
| Tabla de agentes | Columnas: Agente, Rol, Concurrencia, Colas, Productos y Acciones (Editar, Desactivar). |
| Importación CSV | Columnas: email, nombre, apellido, empresa, rol y concurrencia. Upsert por email. |
| Roles | Admin, Supervisor, Agente y Auditor (el auditor solo ve la bandeja). |
Consejos
- Verifique en Keycloak que el usuario exista antes de intentar registrarlo.
- Use la importación CSV para cargas masivas y mantenga el email como identificador estable.
Checklist
- El usuario existe en Keycloak antes del registro.
- El rol y la concurrencia máxima son los correctos para la función del agente.
- Si importó por CSV, revisó la plantilla y el formato del archivo.