Configurar automatizaciones
Las automatizaciones ejecutan acciones automáticas sobre los tickets cuando se cumple una condición. Se administran en Configuración > Automatizaciones.
Cómo crear una automatización
- Ingrese a Configuración > Automatizaciones.
- Seleccione Nueva automatización.
- Defina el disparador: Ticket creado, Cambio de estado, Ticket cerrado, Tag agregado o SLA vencido.
- Agregue las condiciones sobre: Canal, Prioridad, Estado, Cola, Procedencia o Tag.
- Defina la acción que se ejecutará: Cambiar prioridad, Derivar a cola, Agregar tag, Agregar nota interna, Notificar supervisor o Cerrar ticket.
- Guarde y active la automatización. Puede Editar, Eliminar o activar/desactivar cada una.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Disparadores | Ticket creado, Cambio de estado, Ticket cerrado, Tag agregado y SLA vencido. |
| Condiciones | Canal, Prioridad, Estado, Cola, Procedencia y Tag. |
| Acciones | Cambiar prioridad, Derivar a cola, Agregar tag, Agregar nota interna, Notificar supervisor y Cerrar ticket. |
| Estado | Cada automatización se puede activar o desactivar. |
Consejos
- Documente cada automatización para que el equipo sepa qué acciones se ejecutan sin intervención humana.
- Pruebe las automatizaciones en condiciones controladas antes de activarlas en producción.
Checklist
- El disparador y las condiciones reflejan el caso que quiere automatizar.
- La acción es la esperada y no genera efectos colaterales.
- La automatización quedó activada o desactivada según corresponda.