Gestionar formularios de cierre
Los formularios de cierre definen los campos que deben completar los agentes al cerrar un ticket. Se administran en Configuración > Formularios.
Cómo crear un formulario de cierre
- Ingrese a Configuración > Formularios.
- Seleccione Nuevo formulario.
- Complete el Nombre del formulario.
- Marque Default si será el formulario que se usa cuando una cola no tiene uno asignado, y asigne la Cola correspondiente si aplica.
- Agregue los campos del formulario con su tipo: Texto, Número, Fecha, Selección, Multi-selección o Checkbox.
- Para cada campo, configure la etiqueta, el nombre interno, la obligatoriedad y las opciones (para selección y multi-selección).
- Guarde el formulario.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Tipos de campo | Texto, Número, Fecha, Selección, Multi-selección y Checkbox. |
| Configuración por campo | Etiqueta, nombre interno, obligatoriedad y opciones. |
| Default | El formulario marcado como Default se usa para colas sin formulario asignado. |
| Uso al cerrar | Al cerrar un ticket, se abre el modal Cerrar ticket — [nombre del formulario] con los campos del formulario asociado a la cola. |
Consejos
- Mantenga los formularios con la información mínima necesaria para no frenar el cierre de tickets.
- Use Selección y Multi-selección con opciones estables para mantener métricas consistentes.
Checklist
- Definió el nombre y la cola asignada (o Default) del formulario.
- Cada campo tiene etiqueta, nombre interno y obligatoriedad definidos.
- Las opciones de selección son claras y estables.