Registrar llamadas salientes
El panel de Llamadas del ticket permite registrar una llamada saliente al contacto. No inicia una llamada real; solo deja registro en el ticket.
Cómo registrar una llamada saliente
- Abra el ticket y ubique la tarjeta Llamadas en el panel de detalle.
- Seleccione Registrar llamada saliente.
- Confirme el registro. La llamada queda asociada al ticket con estado inicial En curso.
- Actualice el estado de la llamada según el resultado: Completada, Perdida, Rechazada o Fallida.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Alcance | Registrar llamada saliente crea el registro; no realiza una llamada desde la aplicación. |
| Estado inicial | La llamada registrada comienza en En curso. |
| Estados | Llamando, En curso, Completada, Perdida, Rechazada y Fallida. |
| Ubicación | La tarjeta Llamadas forma parte del panel de detalle del ticket y se puede ocultar o mostrar según la preferencia del agente. |
Consejos
- Registre la llamada apenas la realice para no perder el contexto del contacto.
- Marque el estado correcto al finalizar; los estados alimentan las métricas de llamadas.
Checklist
- Registró la llamada saliente en el ticket correspondiente.
- Actualizó el estado final de la llamada (Completada, Perdida, Rechazada o Fallida).