Gestionar equipos
Los equipos agrupan agentes para comparar su desempeño en métricas y NPS. Se administran en Configuración > Equipos. No configuran permisos, horarios ni colas.
Cómo crear un equipo
- Ingrese a Configuración > Equipos.
- Seleccione Nuevo equipo.
- Complete el Nombre y la Descripción.
- Confirme la creación y agregue miembros con Agregar ejecutivo….
Cómo administrar los miembros
- Abra el equipo y use la opción Miembros para ver sus integrantes.
- Use Agregar ejecutivo… para incorporar agentes al equipo.
- Use Quitar para retirar a un miembro del equipo.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Campos | Nombre y Descripción. |
| Acciones | Nuevo equipo, Editar, Eliminar y gestión de Miembros. |
| Uso | Los equipos se usan para comparar desempeño y NPS en las métricas (por ejemplo, Métricas > Equipos). |
| Alcance | No otorgan permisos ni configuran horarios, colas o enrutamiento. |
Consejos
- Organice los equipos por estructura de negocio real para que las comparaciones de métricas sean útiles.
- Mantenga la descripción actualizada para identificar el propósito del equipo.
Checklist
- El equipo tiene nombre y descripción definidos.
- Los miembros del equipo son los correctos para las comparaciones de desempeño.