Gestionar motivos de pausa
Los motivos de pausa son las opciones que eligen los agentes al pausar su disponibilidad. Se administran en Configuración > Motivos de pausa.
Cómo agregar un motivo de pausa
- Ingrese a Configuración > Motivos de pausa.
- Escriba el nombre del motivo.
- Complete la Duración sugerida (opcional) si quiere que el sistema recuerde al agente que su pausa se extendió.
- Seleccione Agregar.
- Para desactivar un motivo existente, use la acción Desactivar.
Detalles
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Campos | Nombre y Duración sugerida (opcional). |
| Uso del agente | Al pausar, el agente elige uno de estos motivos. |
| Pausa excedida | Si la pausa supera la duración sugerida, el control del agente muestra Pausa excedida — Reanudar. La duración sugerida no bloquea la pausa. |
| Acciones | Agregar y Desactivar. |
Consejos
- Defina motivos claros (por ejemplo, descanso, reunión, capacitación) para que las métricas de disponibilidad sean interpretables.
- Use la duración sugerida como referencia, no como límite estricto.
Checklist
- Los motivos de pausa cubren las situaciones reales del equipo.
- Las duraciones sugeridas (si las hay) son realistas.